Politique de retour
Une politique de retour de 15 à 30 jours est standard, sous réserve de présentation du ticket de caisse.
Politique de retour Amorepiattu
Date d’entrée en vigueur : [Octobre 2025]
Chez Amorepiattu, nous sommes fiers de fabriquer des bijoux faits main avec le plus grand soin et une attention particulière aux détails. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre article, nous proposons une politique de retour flexible, comme indiqué ci-dessous.
1. Conditions de retour
• Délai : Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement complet ou un échange.
• État : Pour être éligible à un retour, le bijou doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que celui où vous l’avez reçu. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
• Preuve d’achat : Un reçu ou une preuve d’achat valide est requis pour tout retour.
2. Procédure de retour
• Initier un retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse [amorepiattu.creation@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Livraison : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
• Adresse de retour : Les retours doivent être envoyés à l’adresse [38 rue Saint André 59800 Lille, FRANCE].
• Inspection : À réception de votre retour, nous inspecterons le ou les articles afin de nous assurer qu’ils respectent les conditions ci-dessus. Si votre demande est approuvée, votre remboursement ou votre échange sera traité.
3. Remboursements
• Délai de traitement : Les remboursements seront traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
• Mode de paiement initial : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Frais de livraison : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un mauvais article envoyé ou un produit défectueux).
4. Échanges
• Disponibilité : Si vous souhaitez échanger votre article, veuillez préciser le produit souhaité lors du retour.
• Livraison des échanges : Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le nouvel article vous sera expédié. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée.
5. Articles endommagés ou défectueux
• Signalement : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [Insérer les coordonnées] en nous fournissant des photos du dommage ou du défaut.
• Résolution : Nous organiserons le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral, frais de port inclus.
6. Articles non retournables
• Commandes personnalisées : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
• Articles en vente finale : Les articles marqués « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.
7. Retours internationaux
• Livraison : Les frais de retour, droits de douane et autres frais, sont à la charge des clients internationaux.
• Traitement : Les remboursements pour les retours internationaux seront traités sous 10 à 15 jours ouvrés après réception.
8. Nous contacter
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse [Insérer vos coordonnées]. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec Amorepiattu soit positive.
Équipe Amorepiattu
Cette politique de retour est claire et conviviale, afin que vos clients achètent chez Amorepiattu en toute confiance. Adaptez vos coordonnées et autres informations aux besoins de votre entreprise.